「英雄*戦姫WW」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
PCブラウザ版において、ゲームが起動できない場合の対処法を掲載いたします。
起動できなくてお困りの際には、参考にしてみてください。
■更新履歴
▼12月2日 13:00
・カスペルスキーインターネットセキュリティについて追記いたしました。
【対処方法】
【12/2 追記】
■カスペルスキーが原因でゲームが起動できない場合
カスペルスキーインターネットセキュリティをお使いの方で、
ゲームが起動できない場合、以下のURLの項目をお試しください。
https://support.kaspersky.co.jp/14851
■アドオンを無効化する
■ウイルス対策ソフトを無効化する
■シークレットモードで起動して試してみる
Google Chromeの場合、[Ctrl]+[Shift]+[N]キーを押す
(Windows OS/Chrome OSの場合)でシークレットモードが起動します。
アドオンやウイルス対策ソフト、消えなかったキャッシュが
通信を阻害していないかが分かります。
■キャッシュクリア(全期間)を行う
何かしら取得したデータが破損しているなど問題があることが分かります。
■GoogleChromeブラウザでIndexedDBの削除をする
【手順】
①英雄戦姫の画面上(ゲーム外)で任意の場所を右クリックして「検証」を選択
②表示される「開発ツール」内の「Application」を選択
③「Storage」に含まれる「IndexedDB」を開き、
その中の「UnityCache」の項目を選択し
「Delete database」を選択して削除する。
※表示された全ての「UnityCache」を削除します。
上記を行った後、
ブラウザを再起動し再度「英雄*戦姫WW」に接続します。
キャッシュクリアと同様にデータが
破損している問題があることが分かります。
■別のブラウザを使用する
使用しているブラウザのバージョン、
ハードウェアとゲームとの相性が悪い可能性があります。
全てのブラウザで動かない場合、データの問題が考えられます。
■DNSキャッシュをクリアする
①Windowsキー + Rキー を押し、cmdと入力して
コマンドプロンプトを起動します。
②「ipconfig /flushdns」と入力します。
※正常に削除された場合、
「DNS リゾルバー キャッシュは正常にフラッシュされました。」
と表示されます。
■Android版(端末を所持していれば)/PC版をお試しいただく
ユーザーデータではなく、環境に何かしら問題があることが分かります。
■SAE-11エラーが出る場合
運営側で対応する必要がありますので、お問い合わせください。
ご不明な点がございましたら、お手数ですが「お問い合わせ」より
ご連絡をお願いいたします。
PCブラウザ版:ゲーム外下部のお問い合わせより
アプリ版 :画面左をスワイプして表示させるメニューより
公式twitter等では、ご返信できかねますのでご了承ください。
今後とも「英雄*戦姫WW」をよろしくお願いいたします。
英雄*戦姫WW運営事務局