【重要 12/2更新】ゲームが起動しない場合の対処法について

「英雄*戦姫WW」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

PCブラウザ版において、ゲームが起動できない場合の対処法を掲載いたします。
起動できなくてお困りの際には、参考にしてみてください。

■更新履歴

▼12月2日 13:00
カスペルスキーインターネットセキュリティについて追記いたしました。


【対処方法】

【12/2 追記】

■カスペルスキーが原因でゲームが起動できない場合

カスペルスキーインターネットセキュリティをお使いの方で、
ゲームが起動できない場合、以下のURLの項目をお試しください。
https://support.kaspersky.co.jp/14851

■アドオンを無効化する

■ウイルス対策ソフトを無効化する

■シークレットモードで起動して試してみる

Google Chromeの場合、[Ctrl]+[Shift]+[N]キーを押す
(Windows OS/Chrome OSの場合)でシークレットモードが起動します。
アドオンやウイルス対策ソフト、消えなかったキャッシュが
通信を阻害していないかが分かります。

■キャッシュクリア(全期間)を行う

何かしら取得したデータが破損しているなど問題があることが分かります。

■GoogleChromeブラウザでIndexedDBの削除をする

【手順】
①英雄戦姫の画面上(ゲーム外)で任意の場所を右クリックして「検証」を選択
②表示される「開発ツール」内の「Application」を選択
③「Storage」に含まれる「IndexedDB」を開き、
 その中の「UnityCache」の項目を選択し
 「Delete database」を選択して削除する。

※表示された全ての「UnityCache」を削除します。
 上記を行った後、
 ブラウザを再起動し再度「英雄*戦姫WW」に接続します。
 キャッシュクリアと同様にデータが
 破損している問題があることが分かります。

■別のブラウザを使用する

使用しているブラウザのバージョン、
ハードウェアとゲームとの相性が悪い可能性があります。
全てのブラウザで動かない場合、データの問題が考えられます。

■DNSキャッシュをクリアする

①Windowsキー + Rキー を押し、cmdと入力して
 コマンドプロンプトを起動します。

②「ipconfig /flushdns」と入力します。

※正常に削除された場合、
 「DNS リゾルバー キャッシュは正常にフラッシュされました。」
 と表示されます。

■Android版(端末を所持していれば)/PC版をお試しいただく

ユーザーデータではなく、環境に何かしら問題があることが分かります。

■SAE-11エラーが出る場合

運営側で対応する必要がありますので、お問い合わせください。



ご不明な点がございましたら、お手数ですが「お問い合わせ」より
ご連絡をお願いいたします。

PCブラウザ版:ゲーム外下部のお問い合わせより
アプリ版   :画面左をスワイプして表示させるメニューより

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今後とも「英雄*戦姫WW」をよろしくお願いいたします。

英雄*戦姫WW運営事務局